KPI, KGIの違いはプロセスとゴール!目標を達成するための重要指標を知る!

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マーケティングやプロジェクトマネジメントにおいて、プロセスとゴールを設定することは、とても大切なことです。

KPI, KGIの違いから、どのように設定するかまでを、深掘りしていきましょう。

1.KPI, KGIとは?

えぷじぃ

事業・サービスを運営するために、非常に重要なのがKPI, KGIじゃ。
サービスをグロースさせるための、必読チップスですね!

研修生J

1-1. KPI, KGIとは?

KPI, KGIとは、そもそもなんでしょうか?

KPI, KGIの違いは、それぞれ以下のようになっています。

KPI=プロセス(中間目標)

KPIとは、Key Performance Indicatorの頭文字をとったものです。

Key Performance Indicator = 重要業績評価指標

KPIは、最終的な目標であるKGIを達成するための過程を計測する、中間目標のこと。

KGIに続きますが、KPIはマイルストーン(中間目標)をどれくらいので達成するかが重要です。

INFO

マイルストーンとは

本来は道路に1マイルごとに置かれている標石のことを指す言葉。

ビジネスでは、「経過点」「中間目標」として扱われます。

KGI=ゴール(最終目標)

KGIとは、Key Goal Indicatorの頭文字をとったものです。

Key Goal Indicator = 重要目標達成指標

KPIを、KGIを”達成する”ために定めるとおり、KGIは達成するべき目標です。

誰でも判断できるだけの評価指標をたて、時期と数値などの定量的な判断軸をKGIでは設定します。

INFO

定量的とは

数値・数量で表せるさま。反意語は定性的。

たとえば…

「チームを好調にする」⇒ 定性的

「チームを5勝させる」⇒ 定量的

1-2. KPI, KGIの違いは?

KPI, KGIでの説明の通り、「KPI=プロセス」「KGI=ゴール」です。

それぞれの明確な違いは、「KPI=中間目標」か「KGI=最終目標」かです。

KPIは「中間目標」、KGIは「最終目標」として達成しないといけない指標となります。

KPI KGI

2. KPI, KGIの設定方法

KPI, KGIは、それぞれ「KPI=プロセス(中間目標)」「KGI=ゴール(最終目標)」です。

KPI, KGIは目標である以上、設定を綿密に、MECEに行わなければなりません。

MECE(ミーシー)MECE(ミーシー)とは?ロジカルシンキングのフレームワークで思考の抜け漏れを防ぐ!

MECEは、上記の記事を確認してください。

2-1. KPI, KGIの設定する前に

まず、KPI, KGIを設定する上で、なにを達成するべきなのかを明確にする必要があります。

組織に属する1チームであれば、組織の目標に従った「KGI=ゴール(最終目標)」を設定する必要があります。

まずは、目指すべき目標を確認しましょう。

INFO

組織の目標も、組織の大きさで見れば、これもKGIとなります。

その場合、各チームの月次目標が、KPIと言えるでしょう。

2-2. KPI, KGIの設定順は?

KPI, KGIを設定する上で、順序を理解しておく必要があります。

KPI, KGIの設定は、ゴールから逆算でプロセスを埋めていくことが一般的でしょう。

そのため、設定順序としては「KGI→KPI」とブレイクダウンしていく必要があります。

えぷじぃ

最終的にどうあるべきか、その期間はどれだけあるのかを理解するんじゃ。
なるほど。期間から、逆算でストーリーを描いていくんですね。

研修生J

2-3. KGIの設定方法

たとえば、組織(会社全体)の目標が「今期の売り上げを100億円にする」だとしましょう。

ネットショップチームの場合

ネットショップチームは、顧客が商品を購入する売り上げに直結するチームです。

このとき、他のチーム(直販店など)との兼ね合いを見る必要もあります。

自チームの前期の結果や市場の状況を鑑みて、ギリギリ手の届く「KGI=ゴール(最終目標)」を打ち出していきます。

そのため、ネットショップチームはKGIを「今期の売り上げを40億円にする」とします。

2-4. KPIの設定方法

KGIが設定できたら、次は、KPIを設定していきます。

最終的な目標が「今期の売り上げを40億円にする」である場合、12ヶ月の期間で売り上げを40億円あげる必要があります。

よくない例

12ヶ月で40億円となると、1ヶ月約3.5億円の売り上げをあげるべきだから、「1月は3.5億円」「2月は3.3億円」…

これほどまで簡単に立てることはありえないですが、ざっくりしすぎてはいけません。

やるべきこと

まずは、自チームが達成するべき目標を分解します。

「ネット検索からの流入」「ソーシャルからの流入」「購入率」「顧客単価」など複数の目標が出てくるでしょう。

そうなると、顧客を獲得するための「流入」をはじめにもってきて、そこからファンを増やし単価を増やすなどのストーリーが描けますね。

2-6. KPI, KGIを管理する

KPI, KGIは、設定したら終わりではなく、運用のフェーズがあります。

目標を切り分けて、バーンダウンチャートに埋め込むもよし。

WBSなど、スケジュール管理をしっかりと行なっていきましょう。

INFO

バーンダウンチャート

「期限までに全ての作業を消化できるのか?」ということが一目で分かるグラフ。

縦軸に「作業量」、横軸に「時間」を割り当てて残りの作業量がグラフ表示されます。

WBS

Work(作業を)Breakdown(分解して)Structure(構造化する)の頭文字を取ったもの。

その名の通りプロジェクトを構成する作業を分解して構造化する手法。

3. まとめ

KPI, KGIは、設定方法が複雑ではありません。

シンプルにKGI=ゴール(最終目標)をたてて、順当に達成するKPI=プロセス(中間目標)を見極める。

各種管理ツールを使うことで、スケジュールを最適化して、最終目標をしっかりと達成していきましょう。